itSMF Brasil

ITIL® Service Mgt Practices – Guia de Qualificação

admin — Thu, 13 Oct 2011 18:52:32 +0000

O ITIL®, modelo de melhores práticas em Gerenciamento de TI, é usado por centenas de organizações ao redor do mundo que têm baseado a sua gestão de serviços de processos com base na orientação contida nos livros ITIL® e o apoio profissional a seu esquema de qualificações.

O objetivo do documento em anexo é o de informar todos os interessados na qualificação ITIL das regras e diretrizes do sistema oficial de qualificação ITIL®.

O documento define papéis e responsabilidades de todas as partes oficial dentro do esquema de qualificação ITIL®, bem como os princípios gerais e diretrizes do sistema.

Para obter uma cópia deste documento com 20 paginas clique aqui.

Anunciado vencedor do melhor case de 2011

admin — Thu, 13 Oct 2011 18:39:16 +0000

O itSMF Internacional tem o prazer de anunciar o vencedor do Concurso Whitepaper 2011. O evento deste ano foi ganho por Peter Brooks do itSMF África do Sul com um trabalho intitulado “Análise de Negócios e Gestão de Serviços – Como BABOK complementa ITIL”

O vencedor levou um iPad 2 como premio pelo esforço. O Brasil não teve candidatos este ano.

Para obter uma cópia deste excelente trabalho clique aqui.

Evento do itSMF Brasil na Amcham

admin — Fri, 09 Sep 2011 19:05:53 +0000

Conseguir a flexibilidade necessária para as empresas expandir e aumentar a produtividade de seu negócio atravez do uso de Clouding Computing será o assunto abordado neste evento.

Inscreva-se e ganhe um Pocket Book no valor de R$ 30,00, clicando aqui.

APMG lança blog sobre ISO e ITIL

admin — Wed, 31 Aug 2011 02:11:43 +0000

O ISO / IEC 20000, padrão internacional para gestão de serviços, foi lançado em 2005, um ano antes da versão 3 do ITIL. Agora, a nova edição foi publicada em abril de 2011 com o objetivo de fornecer um melhor suporte para provedores de serviços que partem das melhores práticas do ITIL como forma de alcançar os requisitos da ISO / IEC 20000-1.

É importante compreender a relação entre os dois. As ligações entre a ISO / IEC 20000 e o ITIL ® são links de intenção, não de controle. Ambos servem a propósitos diferentes e são, portanto, diferentes em formato, estrutura, estilo e detalhes. Mas se complementam.

Acesse ao blog, participe e saiba mais clicando aqui.

ITIL® eNewsletter – 3ª edição

admin — Wed, 31 Aug 2011 01:48:13 +0000

Bem vindo à 3ª edição da Newsletter dedicada à comunidade de itSMF cobrindo o lançamento da versão 2011 do ITIL. Saiba tudo, das publicações disponíveis ao conteúdo de cada livro. Nesta newsletter, os próprios autores dão suas impressões sobre as metas e correções atingidas.

Como novos anuncios tendem a gerar rumores e ruídos, veja também na página 10 um “perguntas & respostas” sobre o recém lancado ITIL 2011.

Saiba mais clicando aqui.

Continual Service Improvement

admin — Wed, 03 Aug 2011 15:38:52 +0000

Service Operation

admin — Wed, 03 Aug 2011 15:37:07 +0000

Service Transition

admin — Wed, 03 Aug 2011 15:35:42 +0000

Service Strategy

admin — Wed, 03 Aug 2011 14:31:08 +0000

Service Delivery

admin — Wed, 03 Aug 2011 14:26:41 +0000