Estudo realizado pelo itSMF com 200 companhias traz perfil da aceitação do mercado brasileiro às Melhores Práticas em TI; levantamento indica que 33% das empresas investem em ITIL

Pesquisa realizada pelo itSMF Brasil aponta que 85% das empresas investem em Governança de TI. Há três anos (época do primeiro levantamento realizado pelo itSMF), apenas 18% das companhias adotavam disciplinas de gerenciamento de serviços de TI. Dentro do universo pesquisado merece destaque, também, o fato de que 33% das empresas que atuam no país já adotaram o modelo ITIL (Biblioteca de Infra-estrutura de TI) em suas operações. Esse dado é a soma das empresas que afirmam adotar ITIL (20%) com o grupo de empresas que caminham em direção à ISO 20.000 (13%). Além da ITIL, as disciplinas mais seguidas são Cobit (16%), Balanced Scorecard (11%) e CMM e PMI (6% cada uma). Realizado com CIOs, diretores e gerentes de TI de 200 grandes empresas do país que participaram da quarta edição do itSMF Brasil Conference, o estudo engloba órgãos governamentais, grandes indústrias, empresas da área de telecomunicações, bancos e seguradoras, definindo um relevante panorama de como o mercado brasileiro encara as Melhores Práticas em Gerenciamento de Serviços de TI. "A pesquisa mostra que nosso mercado reconhece a necessidade de investir em disciplinas de Governança de TI e, dentro deste universo, adota uma visão multidisciplinar, com a convivência, dentro de uma mesma companhia, de diversos frameworks de Best Practices", analisa afirma Geraldo Coen, presidente do itSMF Brasil.

84% contratam treinamento em Governança de TI

Uma área específica da pesquisa retrata de que forma as empresas adquirem serviços associados à implementação de projetos de Governança de TI. "Esse mapeamento mostra que, dentro do nosso ecossistema, a compra de serviços de treinamento ainda é o caminho mais procurado por quem busca ganhar conhecimento em Best Practices de IT", resume Sérgio Rubinato, vice-presidente do itSMF Brasil. 84% das empresas pesquisadas afirmaram, portanto, contratar treinamento provido por consultorias especializadas para capacitar seus profissionais nas diversas disciplinas de Governança de TI. Esse treinamento tanto pode acontecer nas dependências da empresa de treinamento (50%) como, também, ser contratado na modalidade "in house", em que os instrutores da empresa de treinamento se deslocam até a sede da empresa cliente (34%). 44% das empresas afirmaram que outro caminho para a conquista de conhecimento é a participação em eventos e seminários. 40% do universo mapeado, por outro lado, afirma contratar serviços de consultoria. 30% das empresas, por fim, dizem utilizar como fonte de conhecimento livros e sites.

Nem tudo são flores, no entanto, na trajetória das empresas que buscam adotar as Best Practices de IT. 20% das empresas afirmam que a maior dificuldade deste processo é adaptar e personalizar os modelos de Governança de TI às necessidades específicas da companhia. Dificuldade em definir as interfaces para a integração dos processos vem logo a seguir, com 15%; 14%, por outro lado, afirmam que a dificuldade em ter acesso a materiais e literatura em português sobre as disciplinas de Governança de TI também é um impedimento para o rápido avanço desses conceitos dentro da empresa. "O fato de, até o final do ano, estarmos trazendo os cinco livros da ITIL v3 - já traduzidos para o português - para o Brasil deverá ajudar nossa comunidade a vencer essa dificuldade", observa Rubinato.