Os últimos anos da carreira de Elber Armbrust Ribeiro, Master em ITIL e gerente da área de consultoria em processos operacionais de uma empresa de consultoria especializada em outsourcing de soluções de TI e Telecom, foram marcados por sua paixão pelas Melhores Práticas e pelas trocas que realizou e realiza com a comunidade brasileira de TI por meio do itSMF Brasil. Membro do fórum desde 2004, Ribeiro encontra neste ambiente a oportunidade de compartilhar informações e contatos profissionais.

Uma das áreas de contato de Ribeiro com o itSMF é sua participação nos eventos do fórum. “Nas últimas conferências, eu aproveitei especialmente as palestras sobre metodologia e os testemunhos que detalhavam como foi a implementação do modelo ITIL em algumas empresas”. Profundamente mergulhado na cultura das melhores práticas que o itSMF está construindo no Brasil, Ribeiro conta, ainda, que graças ao networking do fórum acabou recebendo quatro propostas de emprego. O fato de ele contar com um título de Master em ITIL é um grande diferencial desse profissional e atesta seu empenho em colar os detalhes técnicos da implementação da ITIL aos desafios de negócios das empresas que atende.

Para ele, o compromisso com a ITIL é apenas a ponta do iceberg de uma vida dedicada a levar, aos clientes corporativos da consultoria onde trabalha, a excelência em serviços gerenciados. “Posso dividir minha carreira profissional em antes e depois de minha adesão à ITIL: essa Biblioteca me encantou à primeira vista. Ao investigar os livros ITIL, eu rapidamente percebi que estava sendo apresentado a uma abordagem que fazia todo o sentido e que iria trazer para a empresa em que eu trabalho e para os clientes dessa empresa garantias de qualidade em serviços de TI essenciais para o sucesso de qualquer projeto”, diz Ribeiro. Ao aprender a “falar” ITIL, o executivo encontrou, de quebra, um novo modo de se comunicar com os clientes que atende. “Eu percebo que as corporações usuárias que já estão caminhando em direção à ITIL passam a lidar com seus fornecedores de forma muito mais estruturada, o que facilita a discussão de pontos polêmicos ou de percepção subjetiva”.